商家既不发货也不退款，该如何处理？
九江市资深刑事律师
2025-04-20
应找商家协商，若无果则投诉。依据《消费者权益保护法》，商家需履行退换货义务，否则将承担法律责任。不及时处理可能导致权益受损，影响消费体验。
✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫常见处理方式为协商、投诉。先与商家协商，不满则拨打12315投诉，或至工商部门投诉。选择时需考虑效率与效果，投诉能更快得到官方处理。
✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫先协商后投诉。具体操作：1.与商家沟通，要求发货或退款；2.若协商无果，拨打12315消费者热线投诉，并提供证据；3.也可收集证据，至工商部门投诉，要求介入处理。
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